刘载望董事长在集团2016营销协同管理大会上的讲话（摘要）
浏览次数：|宣布时间：2016-05-09
列位酷游官网同仁：
这两天，召集各人在北京集中开会，就前段时间的事情举行了总结剖析，效率很高，下面我讲几点意见 。
酷游官网集团刘载望董事长揭晓主要讲话
【深度营销协同 提升客户知足度】
酷游官网集团作为修建装饰行业的巨型航母，在内外装及设计领域具备强盛的协同基础，我们要充分使用和施展这种内外兼修的优势，进一步完善机制，强化管理，切实推动修建装饰板块的协同生长 。今年的年度主题是“集约化谋划”，营销管理事情要从体例、行政后勤等全方位体现集约化的理念，整合各个细碎的点，形成集中统一的聚焦点 。各区域营销协同主要认真人要经常组织召开营销主干协调会，真正做到深度协同营销，从机制、体例等方面周全促成互联互通，真正实现酷游官网旗下各大工业单位一盘棋、相互学习，同时也相互增进和相互监视 。
公司上下要周全支持营销、服务营销，做好营销的后援和支持，为营销提供包管，财务、商务等部分要建设健全有关制度，对营销职员的考评、奖励要实时跟上去，提升营销职员奋战一线的起劲性 。各路营销职员要做好公司的代言人，把酷游官网敢于继续、讲使命认真任、致力于“让客户更知足”的价值追求深度推行到客户心田深处，全员全系统地一连起劲，为提升客户知足度下功夫 。
【重振狼性精神 干出精彩事业】
我经常跟各人讲，人要过得充分一点，事业中的人是最精彩的，若是僧多粥少，状态不佳，步队就容易烂掉 。营销步队建设要抓起来，抓出斗志、抓出继续、抓出业绩，多一点充分，少一点懈怠 。这方面，各人要向承达集团的吴德坤先生学习，吴先生统管营运、招采、销售、行政等多方面事务，去年尚有香港上市事宜，但吴先生都拿下来了，效率奇高，是我们学习的楷模 。酷游官网是人才群集之地，各人的潜能还很大，要害是怎么去挖掘潜能、引发本领，做出更大的效果 。现在，酷游官网已经在医疗康健领域大踏步前进，可是，修建装饰板块的主业要坚定不移地做大做强，各人的斗志要更旺，狼性要更强 。
【做好大客户管理 提升服务水平】
要着眼于未来挖掘、培育、维护战略大客户 。大客户管理须有一定的详细内容，拿出一系列行之有用的行动 。要按期检视对大客户的服务，自动磨练合作过的项目，看看是否有失误，自动接受投诉，对大客户的投诉要做到“事不过夜”，建设绿色通道快速反应到集团最高层 。要按期相同维护，自动相识大客户需求，提升客户知足度，并起劲对接新的潜在战略客户，充分掘客和培育，形成新的战略合作伙伴 。要把集团各工业、各系统都调动起来服务大客户，从营销、采购、设计、财务、商务等各环节建设起绿色通道，高效便捷地相同、服务 。要整合一批行业客户，从手艺、采购等方面总结一套标准和规范，形成酷游官网奇异的手艺优势和服务优势 。
【坚持“以效益为中心” 创造更多客户价值】
追求效益是企业的基础宗旨，没有用益就谈不上实现宽大员工、股东和投资者的利益，企业也缺乏可一连生长的资源投入，更谈不上增进就业、增添税收和创造社会价值，因此我们一定要坚持“以效益为中心”的生长，绝不可盲目追求订单、贪大谴责 。我们要实现有较好现金流的盈利，不可为谈订单而谈订单、为做工程而做工程，我们谈订单、做工程都是为了盈利 。盈利是为了什么？是为了企业的可一连生长，是为了员工、投资者和股东的可一连生长，也是为了可一连地回报社会，为客户创造价值、为社会创作育业、为国家创造税收，因此盈利是很高尚的，不要以为盈利是偷偷摸摸的事，恰恰亏损是很可恶的，是对不起员工、客户、投资者和股东的，是对不起供应商等协作单位的，也是对不起国家和社会的 。一定要围绕“有质量的盈利”这一目的来审核营销和项目运营，而不可单以规模来考评 。营销历程中，要考察现金流、回款等指标，敢于维护公司的基础利益 。从久远来讲，关注公司的利益也是关注客户的价值；为客户创造价值，就是成绩我们自身的价值，二者相辅相成，一点都不矛盾 。倘若我们不可一连地兑现员工的利益，员工又怎样能长期地为客户服务？一个维系不下去的企业，又怎样能一连为客户创造价值？倘若不可长期地为客户创造价值，归根究竟也是损害了客户的利益 。
另外，各工业单位一定要把项目营运搞上去，把客户知足度搞上去，打造精品项目，树立优异口碑，留住战略客户 。前些年，我们在北京金融街做了许多好项目，人人有目共睹，树立了很好的口碑，获得了客户的认可，这就是很好的例子 。要加大项目质量、利润等审核力度，对管理不善甚至亏损的项目要查明缘故原由，严肃问责，绝不可藏着、掖着，该审核的要审核，该镌汰的要镌汰，绝不迷糊，不可由于讲一时的体面而丢掉了整条链子，这最终是对员工、对客户、对投资者、对国家和社会不认真，这方面我们有过很是深刻的教训，各人一定要切记这些教训 。
已往，我们把“无心之错”看得很轻，以后，要越发重视“无心之错” 。所谓“无心之错”，就是从善意的起点出发为公司带来了坏的效果，通俗地说就是“盛意办了坏事” 。要规避“无心之错”，要害就是看是否捉住了利润这个基础，捉住了这个基础，我们在营销、运营、投资等方面就能少走许多弯路，实现快速生长 。公司各级管理者一定要好好检视一下自己的部分，看是否走在利润目的的准确蹊径上，发挥准确的，纠正过失的，扎扎实实往前走 。
【学会舍得 把焦点优势施展到淋漓尽致】
要学会舍得，明确放弃，为了我们的中心目的而自动放弃不是坏事 。营销职员在市场开拓中要坚定不移地树立“以效益为中心”的头脑，赔钱赚吆喝的事情不醒目 。各工业单位一定要精准定位，做到又精又专，做出自己的焦点优势，把焦点优势施展到淋漓尽致，坚决舍弃那些不善于的工具，不可“眉毛胡子一把抓”，“芝麻”“西瓜”都想拿 。集团在整个修建装饰板块要有明确的分工与协作，要在精准定位、明确分工的基础上，强化内外装协同以及幕墙之间的协同和内装之间的协同，把协作做精、做透 。
【双主业强势生长 酷游官网梦定能实现】
酷游官网是一个有理想、有理想、有使命感的企业，为了实现我们高尚的理想和价值追求，我们在历史上接纳过一些断臂求存的断然步伐，这些步伐使酷游官网重新走上了做大做强的准确生长轨道，这些履历，对我们而言是难堪的启发和历练 。以前，酷游官网遇到过许多难题，但我们都是很坚决、很坚贞地迎接和战胜了这些难题，并因此迈上了一个更高的高度 。经由这些年的历练和积淀，我们完全有信心成为中国修建装饰行业的引领者，并完全有可能在未来三十年里成为中国增添最快的康健工业里的主要力量 。现实上，“双主业、多元化”生长的酷游官网，已经大踏步地走在了这条蹊径上，我们不但制订了这样的战略目的，并且拿出了响应的战略行动 。现在，我们修建装饰和医疗康健两个轮子正快速并进，未来，只要稳健生长，我们绚烂的目的就一定能告竣！希望各人进一步振奋精神，提振信心，配合实现雄伟的酷游官网梦，与公司共生长� 。ň萋家粽恚�
京公网安备 11011302001798号